ABGS GmbH

Aehnelt & Braune Gaswarn- & Systemtechnik

Die ABGS GmbH ist ISO 9001 und DIN SPEC 77224 zertifiziert
 

Service Excellence

Auszeichnung gemäß DIN SPEC 77224

Zertifikat DIN SPEC 77224Wir begeistern unsere Kunden und erbringen systematisch exzellente Dienstleistungen. Dies wurde uns im November 2015 unabhängig durch die Auszeichnung als Exzellenter Dienstleister gemäß DIN SPEC 77224 in Silber bestätigt. In einer aussagekräftigen und ehrlich-kritischen Excellence-Bewertung 2015 nach DIN SPEC 77224 wurden unsere Stärken in der Qualitäts- und Excellence-Verantwortung, wie zum Beispiel erfolgreiche Organisation und Positionierung im Markt und konsistente Planungen, Zielvereinbarungen, Steuerung und Analytik oder aber bei der Erfassung relevanter Kundenerlebnisse, wie Feedbackeinholung in den Dienstleistungsprozessen mit innovativen Instrumenten und gute, auch fachspezifisch untersetzte Kundenorientierung, herausgestellt und positiv bewertet. Diese Auszeichnung ist unser Ansporn um Sie als Kunden noch mehr zu begeistern. Profitieren Sie langfristig von unseren Innovationen, wie komplexen und kundenspezifischen Lösungen oder neuen Produkten und Dienstleistungen. Geben Sie uns Ihr Feedback.

Auf dem Weg zur Service Excellence haben wir …
Service Excellence Pyramide

Gern stellen wir Ihnen Auszüge aus unserem Qualitätsmanagement-Handbuch zur Verfügung oder Sie besuchen unseren Internetauftritt in der Kundendatenbank des Zertifizierungsunternehmens DQS.
 

Datenbank

Für Ihre Unterlagen können Sie sich folgende Dokumente herunterladen:

 

Grundsätze der Service Excellence gemäß DIN SPEC 77224

  • 1. Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung
  • 2. Excellence-Orientierung der Ressourcen
  • 3. Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
  • 4. Erfassung relevanter Kundenerlebnisse
  • 5. Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen
  • 6. Messung der Begeisterung und deren Effekte
  • 7. Wirtschaftlichkeitsanalyse

DIN SPEC 77224 setzt die Managementanforderungen ISO 9001 (Qualitätsmanagement) voraus.

Quelle und Illustration: DQS GmbH
Zertifikatsregisternummer: 435458 SE11

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Zuletzt geändert: 3. Dezember 2015, 10:30 Uhr


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